FAQ & Fehlerbehebung

Mein Dashboard zeigt „Verbinde deinen Shopify-Store“.

Die Brand war noch nie mit einem Store verbunden. Installiere Tryvo aus deinem Shopify-Admin — siehe Integrationen.

Mein Dashboard zeigt „Erneut mit Shopify verbinden“.

Der Store wurde getrennt oder der Zugriff ist abgelaufen. Verbinde denselben Store wieder — eine Brand ist dauerhaft an ihren ersten Store gebunden.

Mein Dashboard zeigt die Planauswahl.

Es gibt keinen aktiven Plan und keinen laufenden Trial. Starte den 14-tägigen Trial oder wähle einen Plan — siehe Pläne & Preise.

Ich kann meine Kampagne nicht live schalten.

Zwei Dinge sind nötig: Klaviyo verbunden und mindestens eine Persona und ein Angle im KI-Tab der Kampagne. Der gesperrte Button zeigt dir, was fehlt.

Jemand hat bestellt, wurde aber nicht eingeladen.

Prüfe, ob:

• die Kampagne Live ist (Entwürfe und pausierte Kampagnen laden nicht ein),
• die Bestellung in Shopify versendet ist,
• die Person dem E-Mail-Marketing zugestimmt hat,
• das Produkt der Bestellung das Produkt der Kampagne ist.

Einladungen werden angelegt, aber es kommen keine E-Mails an.

E-Mails verschickt dein Klaviyo-Flow. Stell sicher, dass ein Flow auf submission_invited existiert und auf Live steht (nicht Entwurf oder Manuell). Siehe Klaviyo-Fehlerbehebung.

Meine Produkte fehlen.

Sie werden aus Shopify synchronisiert. Prüfe, ob sie in Shopify aktiv sind, und klicke unter Integrationen → Shopify auf Neu synchronisieren.

Wie oft kann jemand einreichen?

Bis zu 3 Versuche pro Einladung. Sobald ein Video in Prüfung oder genehmigt ist, sind keine weiteren Versuche möglich.

Wie lang darf ein Video sein?

Bis 2 Minuten und 2 GB (MP4, MOV oder WebM).

Kann ich eine Freigabe rückgängig machen?

Nein — die Freigabe ist endgültig, weil sie die Belohnung auslöst. Schau dir das Video vor der Freigabe an.

Eine Belohnung ist fehlgeschlagen.

Siehe Rewards → Wenn eine Belohnung fehlschlägt.

Kann ich den Ablauf selbst testen?

Ja: Klicke im Tab Einsendungen der Kampagne auf Test-Link erstellen. Test-Einsendungen zählen nicht auf deine Limits und erzeugen keine Belohnung.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Das Dashboard gibt es auf Englisch und Deutsch (Umschalter im Header). Die Käufer-Seite nutzt immer die Content-Sprache der Kampagne, die du beim Anlegen wählst. Die Sprache deiner E-Mails bestimmen deine Klaviyo-Templates — du kannst Flows nach campaign_language filtern.